Application Management Services
Dedikerede og erfarne konsulenter er klar i Norden og worldwide
Kunder hos itelligence har nem og direkte adgang til et fuldt SAP-kompetencecenter med erfarne konsulenter, hvis service betales på timebasis. Konsulenterne har viden om alle moduler i SAP-landskabet, og derfor sparer kunden omkostningen til selv at skaffe og vedligeholde specialviden om SAP. Det er hovedidéen bag det nordiske team med basis i Horsens i Danmark og vores internationale support-bagland i centre i Europa, USA og Asien.
Mere end 10 års SAP-erfaring er den typiske ballast for de medarbejdere, som sidder parat i supportcentret i Danmark, og som kan trække på kolleger i Malaysia, USA og Europa. På den måde får kunder service til deres SAP-applikation 24 timer i døgnet og med lokal forankring både sprogligt og kulturelt over det meste af kloden.
itelligence leverer Application Management Service som en ydelse over for vores kunder og gerne via SLA-aftaler. Aftalerne fastlægger typisk en tidsramme, hvori vi garanterer at begynde problemløsningen.
I praksis melder kunderne deres opgaver til itelligence via den hotline-portal, som er livsnerven for konsulenterne i supportcentret.
Typiske opgaver er:
- ”How to?”. Hvordan bruger du SAP? Vores konsulenter kan hurtigt vise og forklare funktionaliteten i SAP-miljøet, fordi vi råder over viden om alle moduler i SAP.
- Fejlrettelse. Hvis noget fejler, melder du fejlen til os, og vi reagerer hurtigt.
- Mindre udviklingsopgaver. En ny rapport, et nyt layout på et skærmbillede eller andre mindre udviklingsopgaver ligger godt til vores team i Application Management Service.
