CRM Consulting
CRM tæt på forretningen
CRM er ikke længere et spørgsmål om at holde styr på kontakten til kunderne med opdaterede kontaktdata og relevant kommunikation. I dag konkurrerer virksomheder intensivt på at samle og bruge al sin viden om den enkelte kunde, og derfor rummer hele ERP-løsningen måske data og viden, som skal indgå i et 360 graders billede af kunden. Virksomheden ønsker ét samlet billede af kunden, som deles af salg, marketing, after-sales og service-organisation. Direkte registreringer under kundemødet via iPad og smartphone skal være forbundet med oplysning om kunde, pris og levering, og den mobile medarbejder bør have al viden fra CRM-løsningen serveret uden forsinkelse ude i marken.
CRM fra itelligence omfatter:
- Kundesegmentering
- Lønsomhedsanalyser
- Kampagnestyring
- Styring af kundeoplevelser på tværs af kontaktpunkter
- Optimering af kundeservice
Vi bygger på SAP’s stærke produkter inden for CRM. Men vores CRM-konsulenter kombinerer dette område med dyb indsigt i hele ERP-landskabet. SAP’s CRM-portefølje trækker på stærk integration til business analytics og på en udvidet brug af analytisk CRM. Det åbner for at bestemme kundens faktiske træk på omkostningerne i den samlede virksomhed.
Betaler kunden til tiden? Har kunden et stort træk på serviceorganisationen? Er kundens medarbejdere hyppige brugere af vores uddannelsestilbud? Svaret på den slags spørgsmål giver en pejling på kundens faktiske lønsomhed, hvor volumen, margin, priser og omkostninger alt sammen bør indgå i det fulde kundebillede.
Kom godt igang:
- Workshop: Intensiv workshop pejler virksomheden modenhed og potentiale på CRM-området.
- CRM-startpakke: Kom i gang med fast pris og faste mål. Vores CRM-startpakke rummer basis-CRM fra SAP og funktionalitet til salg, marketing og service. Pakken rummer dokumentation og uddannelse.
